Designa med människan i centrum

När en hel organisation ska börja arbeta på ett nytt sätt, är det inte nog att ge information. Det är lika otillräckligt som att tala om för en rökare att det finns risk för lungcancer. 

Forskarna John Kotter och Dan Cohen gjorde en studie med anställda i över 130 länder, kring vad som faktiskt leder till förändring i stora organisationer. Resultaten pekar på att den intuitiva iden vi har om mänsklig förändring, att TÄNKA först och FÖRÄNDRAS sedan, inte stämmer. 

De flesta tror att förändring sker i denna ordning: ANALYSERA–TÄNKA–FÖRÄNDRAS.

Istället, menar forskarna, gäller logiken SE–KÄNNA–FÖRÄNDRAS. 

I arbetet med Mercedes-Benz Sverige tar vi fasta på detta. Anställda måste få KÄNNA konsekvenserna för kunden, om processerna inte lirar. Och, på samma sätt KÄNNA hur bra det kan bli, om vi samordnar oss och alla pusselbitar i det nya pusslet läggs på plats. 

Efter workshops, intervjuer, analys och mycket gemensamt arbete, landade vi i att pedagogiska filmer som förmedlar denna känsla, var rätt väg att gå. 

Produktionen av dessa filmer kan du läsa mer om här.